|
Jeżeli na zakupiony towar otrzymamy tylko
paragon możemy go reklamować na podstawie ustawy
o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej
oraz Kodeksu cywilnego. Jeżeli wraz z towarem
otrzymamy gwarancję, wówczas do konsumenta
należy wybór czy chce w przyszłości reklamować
towar na podstawie gwarancji, czy też ustawy.
Warto o tym wiedzieć, bo często gwarancja daje
mniej praw niż ustawa.
Postaram się przybliżyć ten problem
na zasadzie porównań. Mam nadzieję, że pomoże to
Państwu w zrozumieniu zagadnienia:
1. Kiedy ma zastosowanie niezgodność
towaru z umową, a kiedy gwarancja?
niezgodność z umową – ma zastosowanie
zawsze po zawarciu umowy sprzedaży
konsumenckiej, obowiązuje z mocy prawa, czy
podoba się to sprzedawcy, czy nie,
gwarancja – ma zastosowanie tylko jeżeli
zostanie udzielona przez gwaranta (z reguły
producenta, importera, sprzedawcę), nie ma
obowiązku udzielenia gwarancji,
2. Komu należy zgłosić reklamację?
niezgodność z umową – sprzedawcy, tj.
przedsiębiorcy, u którego zakupiono towar. Nie
ma znaczenia natomiast osoba sprzedawcy. Każda
osoba pra-cująca w sklepie jest w tym przypadku
„sprzedawcą” nie musi być to właściciel,
gwarancja - gwarantowi, który musi być określony
w warunkach gwarancji np. punkt serwisowy,
sprzedawca albo producent,
3. W jakim terminie od daty zakupu
można składać reklamację ?
niezgodność z umową - można to zrobić w ciągu
dwóch lat od daty wydania towaru,
gwarancja - termin określony jest w
gwarancji. Jeśli termin ten jest krótszy niż dwa
lata – warto się zastanowić, czy warunki
gwarancji są dla konsumenta korzystne.
4. W jakim terminie od ujawnienia się
niezgodności z umową można złożyć reklamację ?
niezgodność z umową - konsument musi powiadomić
sprzedawcę o stwierdzeniu niezgodności towaru z
umową w ciągu dwóch miesięcy od jej
stwierdzenia, niedochowanie terminu po-woduje
utratę prawa do reklamacji,
gwarancja - nie ma żadnych określonych w
ustawie zasad ogólnych – termin może być
ewentualnie określony w gwarancji.
5. Z jakiego powodu konsument ma prawo
złożyć reklamację?
niezgodność z umową - przyczyna ogólna to
niezgodność towaru z umową, może wynikać z
następujących powodów: towar nie nadaje się do
celu, do jakiego tego typu towar jest zwykle
używany, właściwości towaru nie odpowiadają
właściwościom cechującym towar tego rodzaju,
towar nie odpowiada oczekiwaniom dotyczącym tego
rodzaju towaru, które wynikają z zapewnień
sprzedawcy lub producenta (podawanych np. w
reklamie), towar został nieprawidłowo
zamontowany lub uruchomiony przez sprzedawcę lub
kupującego, jeśli kupujący po-stępował zgodnie z
instrukcją otrzymaną przy sprzedaży,
gwarancja - przyczyny te są podane w gwarancji,
zwykle jest to popsucie się sprzętu, gwarant też
określa, jakich usterek nie obejmuje gwarancja,
należy sprawdzić, czy gwarant faktycznie za coś
odpowiada, może zdarzyć się w praktyce, że
zapisy gwarancji powodują jej iluzoryczność.
6. W jakim terminie konsument musi być
poinformowany o uznaniu jego reklamacji?
niezgodność z umową - niezwłocznie!,
jeżeli zaś sprzedawca w ciągu 14 dni nie
ustosunkuje się do żądania konsumenta
nieodpłatnej naprawy albo wymiany towaru na nowy
– uważa się, że reklamacja została uznana,
ustosunkowanie się sprzedawcy do reklamacji
oznacza dostarczenie (wysłanie) na adres podany
przez konsumenta pisemnej odpowiedzi – konsument
nie musi chodzić do sklepu, żeby się dowiedzieć,
jak została rozpatrzona jego reklamacja,
gwarancja - termin ten powinien być
określony w gwarancji, jeśli termin ten jest
dłuższy niż 14 dni – warto się zastanowić, czy
warunki gwarancji są dla konsumenta korzystne.
7. Czego może żądać konsument ?
niezgodność z umową - konsument może żądać
doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową
poprzez: nieodpłatną naprawę lub wymianę na nowy
towar chyba, że naprawa albo wymiana nie są
możliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, np.
narażają konsumenta na duże niedogodności,
bierze się także pod uwagę okoliczność, czy
sprzedawca zdoła uczynić zadość żądaniu w
odpowiednim czasie. W takiej sytuacji konsument
ma prawo żądać: obniżenia ceny albo zwrotu
pieniędzy (po odstąpieniu od umowy), konsument
nie może jednak odstąpić od umowy, jeśli
niezgodność towaru z umową jest nieistotna,
gwarancja - możliwości określone są w
gwarancji, zwykle jest to bezpłatna naprawa w
wyznaczonym punkcie serwisowym, jeśli gwarant
nie określa po ilu naprawach konsument będzie
mógł wymienić towar na nowy – warto się
zastanowić, czy warunki gwarancji są dla
konsumenta korzystne.
8. W jakiej formie należy składać
reklamację ?
niezgodność z umową - najbezpieczniej jest
złożyć reklamację na piśmie, wyraźnie precyzując
swoje żądania, za po-kwitowaniem lub wysyłając
list polecony.
gwarancja - najbezpieczniej jest złożyć
reklamację na piśmie, a ponadto zgodnie z
postanowieniami gwarancji.
9. W jakim terminie uznana reklamacja
musi być załatwiona ?
niezgodność z umową - nie ma takiego
ustawowego terminu – reklamacja musi być
załatwiona zgodnie z ustawą w „odpowiednim
czasie”, zależy to od sytuacji, od rodzaju wady,
od konieczności sprowadzenia towaru, części,
itd.
gwarancja - termin powinien być określony
w gwarancji, jeśli termin ten jest dłuższy niż
14 dni – warto się zastanowić, czy warunki
gwarancji są dla konsumenta korzystne.
10. Kto pokrywa koszty dostarczenia
towaru do naprawy ?
niezgodność z umową - nieodpłatność naprawy lub
wymiany oznacza obowiązek sprzedawcy zwrotu
kosztów poniesionych przez kupującego, w tym
kosztów demontażu, transportu, ponownego montażu
i uruchomienia.
gwarancja - odpowiedzi na to pytanie udzieli
tylko gwarancja.
11. Co zrobić, jeśli słuszna reklamacja
jest odrzucona ?
niezgodność z umową - można skierować sprawę do:
polubownego sądu konsumenckiego przy PIH, sądu
powszechnego, korzystając z trybu uproszczonego
(jeśli cena towaru nie przekracza 10 tys. zł),
sądu powszechnego w post. zwykłym (jeśli cena
przekracza 10 tys. zł),
gwarancja - można się zwrócić z reklamacją do
sprzedawcy, korzystając z tytułu niezgodności z
umową.
Trzeba przyznać, że jest to dość obszerny
materiał, ale przedstawiony dość dokładnie, stąd
myślę, że warto się z nim zapoznać przed
rozpoczęciem reklamacji. Podkreślam, że to do
nas należy wybór trybu reklamacji z gwarancji,
czy z ustawy.
W takich sprawach jak powyżej oraz w
innych sprawach konsumenckich można zasięgnąć
porady u Powiatowego Rzecznika Konsumentów w
Pyrzycach, w Starostwie Powiatowym, zarówno
osobiście, jak i telefonicznie.
tel. 091 570-07-57 w. 121,
mail:
rzecznik@pyrzyce.pl |
